Assistance

Besoin d’aide avec QR Code Scan Kit ? Écrivez à Copier l’e-mailNous écrire.

Indiquez votre modèle d’iPhone, la version de l’app (Réglages › À propos) et ce qui s’est passé. Pour une question d’achat, ajoutez votre numéro de commande. Merci de ne jamais envoyer de mot de passe ni de numéro de carte.

Réponses rapides

Restaurer un achat. Dans l’app, ouvrez Réglages et touchez « Restaurer les achats », connecté avec le compte Apple utilisé pour l’achat.

Résilier. iPhone : Réglages › [votre nom] › Abonnements. Android : Google Play › Paiements et abonnements › Abonnements. Résiliez au moins 24 heures avant le renouvellement. Supprimer l’app ne résilie pas l’abonnement.

Prix. Affiché dans l’app et sur l’App Store avant que vous confirmiez.

Remboursement. Apple gère les remboursements sur reportaproblem.apple.com ; sur Android, c’est Google Play. Les étapes sont dans notre politique de remboursement (en anglais).

Infos produit erronées. Elles viennent d’Open Food Facts, que tout le monde peut corriger sur openfoodfacts.org.

Couper les statistiques anonymes. Réglages › « Partager l’usage anonymement ». Cela coupe aussi les rapports de plantage.

Envoyer un rapport de plantage. Réglages › Aide › « Envoyer un rapport » ouvre un e-mail avec le dernier journal d’erreurs de l’app. Vous pouvez le lire avant l’envoi.

Signaler un code dangereux ou un bug. Envoyez-nous une capture d’écran par e-mail. N’ouvrez pas le lien à nouveau.

Supprimer vos données

Scans et historique. Réglages › Effacer l’historique, ou supprimez l’app. Ils n’existent que sur votre téléphone : nous ne pouvons pas les récupérer.

Liste e-mail. Touchez « se désinscrire » dans n’importe quel e-mail, ou écrivez-nous pour supprimer votre adresse.

Statistiques et rapports de plantage. Écrivez-nous depuis l’app (Réglages › l’enveloppe) pour que nous recevions les identifiants aléatoires de l’app, et nous les supprimerons sous 30 jours.

Tout ce que nous détenons d’autre (e-mails d’assistance, historique d’achats chez RevenueCat). Écrivez-nous et nous le supprimerons sous 30 jours, en ne gardant que ce qu’exige la loi fiscale.

Plus de détails dans la politique de confidentialité (en anglais).