الدعم

تحتاج إلى مساعدة في QR Code Scan Kit؟ راسلنا على نسخ البريدراسلنا.

أخبرنا بطراز iPhone، وإصدار التطبيق (الإعدادات › حول)، وما الذي حدث. إن كان سؤالك عن عملية شراء، فأضف رقم الطلب. يُرجى عدم إرسال كلمات السر أو بيانات البطاقات.

إجابات سريعة

استعادة عملية شراء. في التطبيق، افتح الإعدادات واضغط على “استعادة”، مع تسجيل الدخول بحساب Apple الذي اشتريت به.

الإلغاء. iPhone: الإعدادات › [اسمك] › الاشتراكات. Android: Google Play › الدفعات والاشتراكات › الاشتراكات. ألغِ قبل التجديد بـ 24 ساعة على الأقل. حذف التطبيق لا يلغي الاشتراك.

السعر. يظهر في التطبيق وفي App Store قبل أن تؤكد.

استرداد المبلغ. تتولى Apple الاسترداد عبر reportaproblem.apple.com؛ وعلى Android يتولاه Google Play. الخطوات في سياسة الاسترداد (بالإنجليزية).

معلومات منتج خاطئة. مصدرها Open Food Facts، ويمكن لأي شخص تصحيحها على openfoodfacts.org.

إيقاف إحصاءات الاستخدام المجهولة. الإعدادات › “مشاركة بيانات الاستخدام دون الكشف عن الهوية”. يؤدي ذلك أيضًا إلى إيقاف تقارير الأعطال.

إرسال تقرير عطل. الإعدادات › المساعدة › “إرسال تقرير” يفتح رسالة بريد إلكتروني فيها أحدث سجل أخطاء للتطبيق. يمكنك قراءته قبل الإرسال.

الإبلاغ عن رمز خطير أو خلل. أرسل إلينا لقطة شاشة بالبريد الإلكتروني. ولا تفتح الرابط مرة أخرى.

حذف بياناتك

عمليات المسح والسجل. الإعدادات › حذف السجل، أو احذف التطبيق. إنها موجودة على هاتفك فقط، لذا لا يمكننا استعادتها.

القائمة البريدية. اضغط على “إلغاء الاشتراك” في أي رسالة، أو راسلنا لحذف عنوانك.

إحصاءات الاستخدام وتقارير الأعطال. راسلنا من داخل التطبيق (الإعدادات › أيقونة الظرف) لتصلنا المعرّفات العشوائية للتطبيق، وسنحذفها خلال 30 يومًا.

أي بيانات أخرى لدينا (رسائل الدعم، وسجلات الشراء لدى RevenueCat). راسلنا وسنحذفها خلال 30 يومًا، مع الاحتفاظ فقط بما يفرضه قانون الضرائب.

المزيد في سياسة الخصوصية (بالإنجليزية).