Hilfe und Support

Du brauchst Hilfe mit QR Code Scan Kit? Schreib an E-Mail kopierenE-Mail schreiben.

Nenn uns dein iPhone-Modell, die App-Version (Einstellungen › Info) und was passiert ist. Bei Fragen zu einem Kauf füge deine Bestellnummer hinzu. Bitte schick keine Passwörter oder Kartendaten.

Schnelle Antworten

Einen Kauf wiederherstellen. Öffne in der App die Einstellungen und tippe auf „Wiederherstellen“ – angemeldet mit dem Apple Account, mit dem du gekauft hast.

Kündigen. iPhone: Einstellungen › [dein Name] › Abonnements. Android: Google Play › Zahlungen & Abos › Abos. Kündige mindestens 24 Stunden vor der Verlängerung. Das Löschen der App kündigt das Abo nicht.

Preis. Wird in der App und im App Store angezeigt, bevor du bestätigst.

Erstattung. Apple kümmert sich um Erstattungen unter reportaproblem.apple.com, bei Android macht das Google Play. Die Schritte stehen in unserer Erstattungsrichtlinie (auf Englisch).

Falsche Produktinfos. Sie stammen von Open Food Facts, wo jeder sie korrigieren kann: openfoodfacts.org.

Anonyme Nutzungsstatistik stoppen. Einstellungen › „Nutzung anonym teilen“. Damit stoppen auch die Absturzberichte.

Absturzbericht senden. Einstellungen › Hilfe › „Bericht senden“ öffnet eine E-Mail mit dem neuesten Fehlerprotokoll der App. Du kannst es vor dem Senden lesen.

Gefährlichen Code oder Fehler melden. Schick uns einen Screenshot per E-Mail. Öffne den Link nicht noch einmal.

Deine Daten löschen

Scans und Verlauf. Einstellungen › Verlauf löschen, oder die App löschen. Sie liegen nur auf deinem Handy, deshalb können wir sie nicht wiederherstellen.

E-Mail-Liste. Tippe in einer unserer E-Mails auf „Abmelden“ oder schreib uns, damit wir deine Adresse löschen.

Nutzungsstatistik und Absturzberichte. Schreib uns aus der App (Einstellungen › Briefumschlag), damit wir die zufälligen IDs der App bekommen, und wir löschen die Daten innerhalb von 30 Tagen.

Alles andere, was wir speichern (Support-E-Mails, Kaufbelege bei RevenueCat). Schreib uns, und wir löschen es innerhalb von 30 Tagen – bis auf das, was das Steuerrecht verlangt.

Mehr dazu in der Datenschutzerklärung (auf Englisch).