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Dinos tu modelo de iPhone, la versión de la app (Ajustes › Acerca de) y qué pasó. Si es sobre una compra, añade el ID del pedido. Por favor, no envíes contraseñas ni datos de tarjetas.

Respuestas rápidas

Restaurar una compra. En la app, abre Ajustes y toca «Restaurar», con la sesión iniciada en la Cuenta de Apple con la que compraste.

Cancelar. iPhone: Ajustes › [tu nombre] › Suscripciones. Android: Google Play › Pagos y suscripciones › Suscripciones. Cancela al menos 24 horas antes de la renovación. Borrar la app no cancela la suscripción.

Precio. Se muestra en la app y en el App Store antes de confirmar.

Reembolso. Apple gestiona los reembolsos en reportaproblem.apple.com; en Android, Google Play. Los pasos están en nuestra política de reembolsos (en inglés).

Datos de producto incorrectos. Vienen de Open Food Facts, que cualquiera puede corregir en openfoodfacts.org.

Dejar de enviar estadísticas anónimas. Ajustes › «Compartir uso de forma anónima». Esto también detiene los informes de errores.

Enviar un informe de errores. Ajustes › Ayuda › «Enviar un informe» abre un email con el último registro de errores de la app. Puedes leerlo antes de enviarlo.

Avisar de un código peligroso o un error. Envíanos una captura por email. No vuelvas a abrir el enlace.

Borrar tus datos

Escaneos e historial. Ajustes › Borrar historial, o borra la app. Solo están en tu teléfono, así que no podemos recuperarlos.

Lista de correo. Toca «darse de baja» en cualquier email, o escríbenos para borrar tu dirección.

Estadísticas de uso e informes de errores. Escríbenos desde la app (Ajustes › el sobre), así recibimos los ID aleatorios de la app, y los borraremos en un plazo de 30 días.

Cualquier otro dato que tengamos (emails de soporte, registros de compra en RevenueCat). Escríbenos y lo borraremos en un plazo de 30 días, conservando solo lo que exige la ley fiscal.

Más en la política de privacidad (en inglés).